Sobre Compras

Prazo para Pagamento

Após a finalização do pedido, o cliente tem até 2 (dois) dias úteis para efetuar o pagamento. Caso o pagamento não seja identificado nesse prazo, o pedido será automaticamente cancelado sem qualquer cobrança.

Produção sob Encomenda

Cada peça da Luca Arruda Store nasce de um processo artesanal e cuidadoso. Nada aqui é feito em série ou sem alma. Assim que seu pagamento é confirmado, começamos a costurar sua roupa do zero — à mão, com dedicação e afeto, respeitando o tempo de cada etapa: do corte ao acabamento, da revisão ao carinho final.

Por isso, pedimos até 7 (sete) dias úteis para o envio da sua encomenda. É o tempo necessário para garantir que você receba algo feito com verdade — do jeito que a gente acredita que a moda deve ser.

Mas fique tranquilo: a gente faz de tudo para que esse prazo seja mais curto sempre que possível.
E, como prevê o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, informamos tudo com clareza — porque respeito também se costura em cada detalhe.

Atendimento ao Cliente

Se houver qualquer dúvida ou problema relacionado à compra, pagamento ou envio, entre em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96729-9942

• E-mail: lucaarrudastore@gmail.com

Dados de Entrega Incorretos

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido à Luca Arruda Store por erro no endereço informado, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete.
Se a encomenda for extraviada por erro no endereço fornecido pelo cliente, a loja não se responsabiliza pelo prejuízo, conforme previsto no CDC, que estabelece o dever de cooperação e veracidade nas informações prestadas pelo consumidor (art. 6º, III).

Atrasos na Entrega

A Luca Arruda Store não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, paralisações ou problemas operacionais dos Correios ou transportadoras, já que esses fatores fogem ao nosso controle. No entanto, nos comprometemos a abrir uma reclamação formal junto à transportadora e acompanhar o caso até a resolução.

Extravio de Encomendas

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Luca Arruda Store se responsabiliza por seguir a política vigente dos Correios ou empresa logística contratada, podendo oferecer ao cliente:

• o reenvio do produto sem custo adicional, ou

• o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme o art. 20 do CDC, que determina que o fornecedor deve garantir a entrega do produto ou serviço conforme o contratado.

O prazo para resolução pode variar conforme os trâmites da transportadora, mas manteremos o cliente informado durante todo o processo. 

Trocas e Devoluções

Se você não estiver satisfeito com a sua compra, não se preocupe. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.

Para isso, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96729-9942 ou pelo e-mail lucaarrudastore@gmail.com dentro desse prazo para organizarmos a logística de devolução e realizarmos o estorno do valor referente ao(s) produto(s). O valor do frete de devolução é por nossa conta, desde que a solicitação seja feita dentro dos 7 dias corridos. 

Reembolso

O estorno será processado somente após a confirmação do nosso recebimento do produto devolvido pelos Correios ou serviço de entrega. O prazo para recebimento do valor varia de acordo com a forma de pagamento:

• Pix ou transferência bancária: o valor será estornado no mesmo dia da confirmação do nosso recebimento da mercadoria.

• Cartão de crédito ou débito: o prazo de reembolso depende da administradora do seu cartão e número de parcelas, podendo levar de 1 a 90 dias úteis após o nosso pedido de estorno (feito no mesmo dia da confirmação do recebimento da devolução). Recomendamos verificar esse prazo no site ou app do seu banco.

Todos os comprovantes de estorno serão enviados para o WhatsApp e e-mail cadastrados na compra.

Condições para devolução

As peças devem ser devolvidas:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com todos os acessórios e etiquetas originais intactos

Troca ou devolução por defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto em lei. Entre em contato por WhatsApp ou e-mail e enviaremos as instruções para análise e substituição ou reembolso.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 96729-9942.
Obrigado por escolher a Luca Arruda.